Francesco Arcieri - Ingegnere Informatico

Passare da Linate ha colpito ancora!

Questa volta ho deciso di comprare "L'era del Cliente" di Antonino Busacca. In questo libro l'autore illustra come ricostruire il processo di valorizzazione che consente di trasformare la clientela migliore nel più potente vantaggio competitivo e in una sicura fonte di valore per l’azienda e per gli azionisti. Da questo concetto fondamentale nascono tutte le considerazioni su come fidelizzare e aumentare la soddisfazione del cliente attraverso l’Iperrelazione e la qualità dell’esperienza.

Busacca descrive inoltre come realizzare un ciclo di vita della relazione e definisce un processo suddiviso in quattro fasi (caratterizzazione e classificazione della clientela, orientamento delle priorità e dei profili di offerta e interazione efficace con la clientela) per poter effettivamente riprogrammare il codice genetico aziendale verso la relazione. Propone infine una check-list di diagnosi per identificare le aree di miglioramento.

Consiglio a tutti questo libro che rappresenta sicuramente una pietra miliare per ridefinire le linee strategiche di CRM.

L'era del cliente Riprogrammare il codice genetico aziendale per liberare il valore del cliente in un vantaggio competitivo Busacca A. Il Sole 24 ORE   ISBN: 8883637992